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Bien gérer ses SLA – Les SLA pour Nuls

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SLA : derrière cet acronyme barbare qui peut faire peur à plus d’un se cache un des principaux indicateurs de votre qualité de service et du respect de vos engagements auprès de vos clients. Nombreux sont ceux qui n’indiquent pas de SLA dans leurs contrats ou de...
De VAR à MSP : transformer son activité

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L’activité des VAR (Value-Added Reseller) n’est plus ce qu’elle a été. La concurrence sur les prix est intense et les marges ont diminué. En conséquence, les VAR recherchent d’autres voies pour diversifier leurs offres et générer de nouveaux revenus. Pour certains,...