Proposer des MSP packages sans structure claire, c’est un peu comme vendre un abonnement “tout illimité” sans savoir précisément ce qui est inclus dans la formule.
Sur le papier, ça rassure. Sur le terrain, ça déborde vite… et souvent du mauvais côté de la marge.
Pour les prestataires de services managés, les MSP packages ne sont pas de simples bundles commerciaux. Ils définissent l’offre de services du MSP, cadrent les engagements, structurent les processus internes et conditionnent directement la rentabilité à long terme. Supervision, support, sécurité, sauvegarde : chaque brique doit être pensée comme un service, clairement défini, mesurable et reproductible.
Un MSP qui scale ne vend pas plus de services différents. Il vend mieux les mêmes services, organisés en niveaux cohérents, appuyés par des outils capables de tenir la promesse opérationnelle. C’est là que la stack technologique joue un rôle clé : elle ne remplace pas l’offre du MSP, mais elle permet de la construire, de l’industrialiser et de la délivrer sans friction.
Dans cette logique, des plateformes tout-en-un comme Kaseya 365 (Endpoint, User et Ops) viennent soutenir la structuration des MSP packages en réunissant supervision, gestion des correctifs, sécurité, automatisation et opérations au sein d’un socle unique, aligné avec les exigences d’une offre de services managés moderne.
À retenir
- Les MSP packages correspondent aux offres de services structurées du prestataire, pas à des bundles d’outils
- Ils regroupent plusieurs services IT managés dans une formule récurrente et lisible
- La supervision, le support et la sécurité en constituent les piliers fondamentaux
- Une offre bien packagée améliore la qualité de service et la profit margin
- Une plateforme comme Kaseya 365 aide le MSP à construire et opérer ses packages en fournissant toutes les briques nécessaires
Qu’est-ce qu’un MSP package ?
Un MSP package est une formule de services IT managés, facturée de manière récurrente, qui regroupe plusieurs prestations techniques sous un même engagement.
Plutôt que de vendre des interventions à l’unité, le prestataire de services managés propose des service packages incluant par exemple :
- la supervision des systèmes,
- la gestion proactive,
- le support utilisateurs,
- la sécurité,
- la sauvegarde et la continuité d’activité.
Ce modèle apporte de la clarté au client et permet au MSP de mieux anticiper ses charges et ses revenus.
Pourquoi les MSP packages sont devenus la norme ?
Les entreprises attendent aujourd’hui un IT fiable, discret et prévisible.
Elles ne veulent plus appeler “quand ça casse”, mais savoir que quelqu’un surveille, anticipe et corrige avant l’incident.
Les MSP packages répondent parfaitement à cette attente :
- ils transforment l’IT en service continu,
- ils réduisent les urgences,
- ils renforcent la relation de confiance.
Côté prestataires de services managés, c’est aussi un moyen de sortir du modèle au ticket, souvent difficile à rentabiliser sur le long terme.
Les briques essentielles d’un MSP package efficace
1. Monitoring and management : le socle technique
Le monitoring and management est la base de tout MSP package sérieux.
Sans supervision proactive, impossible de tenir des engagements de service cohérents.
Cela comprend :
- la surveillance des postes et serveurs,
- la gestion des correctifs,
- l’automatisation des tâches récurrentes,
- la détection précoce des incidents.
Des outils comme Datto RMM ou Kaseya 365 Endpoint permettent d’unifier ces fonctions dans des offres standardisées, facilement intégrables dans des MSP packages.
2. Network monitoring : garantir la disponibilité
Le network monitoring est souvent invisible… jusqu’au jour où il manque.
Surveiller les équipements réseau, les flux et les performances permet d’éviter de nombreux incidents avant même qu’ils n’impactent les utilisateurs.
Dans un MSP package, cette brique repose généralement sur des outils de supervision capables de détecter les dégradations réseau, les saturations de liens ou les équipements défaillants.
Des solutions comme Datto Networking, intégrées dans les formules BeMSP, permettent aux prestataires de services managés de centraliser la supervision réseau, d’automatiser les alertes et de déclencher des actions correctives sans intervention manuelle.
3. Desk support : la vitrine du MSP
Le desk support est le point de contact principal entre le client et le prestataire de services managés.
C’est souvent là que se joue la satisfaction… ou la frustration.
Selon le niveau du package, il peut inclure :
- support N1/N2,
- assistance à distance,
- gestion des incidents et demandes,
- engagements de délais (SLA).
Pour rester rentable, le support doit être structuré, outillé et aligné avec les promesses commerciales. Des plateformes comme Kaseya 365 Ops permettent justement de relier exploitation, tickets et engagements de services.
4. Sécurité et sauvegarde : des incontournables
Aujourd’hui, aucun MSP package crédible ne peut faire l’impasse sur la sécurité et la protection des données.
Cela inclut généralement :
- la protection des endpoints,
- la gestion des accès,
- la sauvegarde des données,
- la reprise après incident.
Des solutions comme Datto BCDR ou Acronis Cyber Cloud s’intègrent naturellement dans des packages MSP pour renforcer la résilience des environnements clients.
Comment structurer ses MSP packages sans complexité ?
Le modèle par niveaux
La majorité des prestataires de services managés s’appuient sur une structure à paliers :
- Essentiel
- Advancé
- Premium
Chaque niveau ajoute des services, renforce les SLA ou étend la couverture.
Ce modèle facilite la montée en gamme et évite les offres sur-mesure impossibles à maintenir.
Standardisation et cohérence avant tout
Un MSP package efficace n’est pas celui qui promet tout, mais celui qui est :
clair,
- documenté,
- reproductible.
C’est pour cette raison que de nombreux MSP s’appuient sur des formules groupées qui réunissent RMM, PSA, outils opérationnels, sauvegarde et sécurité dans une stack cohérente.
MSP pricing : trouver le bon équilibre
Le MSP pricing dépend directement de la structure des packages et des outils utilisés.
Les modèles les plus répandus sont :
- par utilisateur,
- par poste,
- par niveau de service.
L’objectif n’est pas d’être le moins cher, mais de proposer un prix aligné avec la valeur délivrée, tout en conservant une marge de profit saine.
Des outils intégrés et bien choisis réduisent les coûts cachés et facilitent la prévisibilité financière.
MSP packages et profit margin : un lien direct
Plus un MSP package est standardisé, plus il est rentable.
Pourquoi ?
- moins d’exceptions clients,
- moins d’outils disparates,
- plus d’automatisation,
- meilleure maîtrise du support.
Les prestataires de services managés les plus rentables ne sont pas ceux qui vendent le plus de services différents, mais ceux qui vendent les bons packages, bien outillés.
Le rôle des stacks MSP dans la réussite des packages
Empiler des outils hétérogènes complique rapidement l’exploitation quotidienne et finit par grignoter la marge, souvent sans que le MSP s’en rende compte.
À l’inverse, une stack pensée dès le départ pour les prestataires de services managés permet de standardiser les opérations, d’automatiser davantage et de garder une maîtrise claire des coûts.
C’est dans cette logique que BeMSP accompagne les MSP : non pas en définissant leurs offres de services, mais en proposant des stacks de solutions cohérentes, construites autour de briques éprouvées comme Kaseya et Datto, pour faciliter la mise en œuvre opérationnelle des packages.
Pour aller plus loin sur la structuration des offres et des niveaux de services, le guide VAR2MSP constitue également une ressource utile pour poser des bases solides avant de passer à l’outillage.
Erreurs fréquentes dans les MSP packages
Même avec de bonnes intentions, certaines erreurs reviennent souvent :
- trop de niveaux de packages,
- des services mal définis,
- un support illimité non cadré,
- des exceptions client systématiques.
Un MSP package doit rester un cadre, pas une négociation permanente.
MSP packages et croissance des prestataires de services managés
La croissance d’un MSP repose rarement sur des offres sur-mesure.
Elle repose sur la capacité à :
- onboarder rapidement,
- former efficacement les équipes,
- maintenir une qualité constante.
Les MSP packages permettent justement cette industrialisation, sans sacrifier la qualité de service.
Conclusion
Les MSP packages sont bien plus qu’un simple format commercial.
Ils constituent le socle opérationnel et financier des prestataires de services managés modernes. En structurant vos services autour de packages clairs, intégrant monitoring, support, sécurité et sauvegarde, vous améliorez à la fois la lisibilité de votre offre, l’efficacité opérationnelle et la rentabilité globale.
En s’appuyant sur des stacks de solutions pensées pour les MSP, comme celles proposées par BeMSP, il devient plus simple d’outiller ces offres de services, de les rendre reproductibles et de soutenir la croissance sans complexifier l’exploitation.
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FAQ
Que signifie MSP dans un MSP package ?
Dans un MSP package, MSP signifie Managed Service Provider, ou prestataire de services managés.
Le package correspond à une offre structurée de services IT, regroupant supervision, support, sécurité et parfois sauvegarde dans une formule mensuelle claire.
Ce n’est donc pas seulement “qui est le MSP”, mais comment ses services sont packagés et délivrés.
Combien coûte un MSP package par mois ?
Le prix d’un MSP package dépend :
- des services inclus (monitoring, desk support, sécurité),
- du niveau de service,
- du modèle de facturation (par utilisateur, par poste, par site).
En pratique, un MSP package se situe souvent entre 50 € et 200 € par utilisateur et par mois, selon la maturité de l’offre et la stack utilisée.
Que signifie le paiement dans un MSP package ?
Le paiement d’un MSP package correspond à une facturation récurrente, généralement mensuelle, couvrant l’ensemble des services inclus dans le package.
Pour le prestataire de services managés, ce modèle permet :
- une meilleure prévisibilité,
- une exploitation plus fluide,
- une profit margin plus stable.
Qu’est-ce que le pricing des MSP packages ?
Le pricing des MSP packages désigne la façon dont les services managés sont regroupés, valorisés et facturés.
Les modèles les plus courants sont :
- par utilisateur,
- par poste de travail,
- par niveaux de packages (Essential, Advanced, Premium).
Un bon pricing repose sur des packages clairs, standardisés et alignés avec les outils utilisés.
À quoi servent les MSP packages pour un prestataire de services managés ?
Les MSP packages servent à :
- standardiser les services IT,
- simplifier la vente,
- réduire les exceptions clients,
- améliorer la rentabilité,
- faciliter la montée en charge.
Ils transforment l’IT en service prévisible, aussi bien pour le client que pour le MSP.
Quelle est la différence entre MSP packages et offres sur-mesure ?
Les MSP packages sont des offres standardisées, alors que les offres sur-mesure sont adaptées client par client.
Les prestataires de services managés les plus performants privilégient les packages, car ils sont :
- plus simples à opérer,
- plus faciles à vendre,
- plus rentables sur le long terme.
