Le meilleur logiciel RMM n'est pas nécessairement celui qui propose le plus de fonctionnalités. C'est celui qui permet à vos techniciens de superviser efficacement les équipements de leurs clients, d'automatiser les interventions courantes et de résoudre les problèmes sans multiplier les outils ni les opérations manuelles.
Datto RMM, NinjaOne, N-able, Atera, ConnectWise ou encore Octoja répondent à ces besoins avec des approches différentes. Certaines plateformes privilégient l'automatisation à grande échelle, d'autres l'intégration avec les outils de gestion des services, la simplicité d'administration ou la maîtrise des coûts.
Ce comparatif présente dix solutions RMM, leurs principaux atouts, leurs limites et les contextes dans lesquels elles méritent d'être évaluées.
Vous recherchez un RMM pour superviser et automatiser la gestion de vos parcs clients ? Découvrez Datto RMM, la solution proposée par BeMSP.
À retenir
- Datto RMM se distingue par sa supervision multi-clients, ses capacités d'automatisation et son intégration avec Autotask PSA.
- Octoja constitue une alternative européenne à étudier pour la supervision, la maintenance et l'administration à distance.
- NinjaOne met l'accent sur la gestion centralisée des terminaux et l'automatisation.
- N-able N-central et ConnectWise RMM proposent des approches adaptées aux environnements nécessitant des politiques de supervision et d'administration structurées.
- Atera, Syncro et SuperOps associent des fonctions RMM et de gestion des services, avec des modèles commerciaux à comparer.
- Lywand n'est pas un RMM : cette solution de gestion des vulnérabilités peut compléter la supervision et la maintenance des équipements.
Pour choisir, il faut aller au-delà des fonctionnalités annoncées : qualité des alertes, intégrations, temps d'administration, coût total, migration et adoption par les techniciens comptent tout autant.
Tableau comparatif des meilleurs logiciels RMM
Un RMM (Remote Monitoring and Management) permet de superviser et d'administrer à distance les équipements informatiques. Pour comprendre son fonctionnement et ses principales fonctionnalités, consultez notre guide consacré au logiciel RMM.
Ce tableau présente les positionnements des solutions, et non les résultats d'un banc d'essai indépendant. Les fonctionnalités, modules et conditions commerciales doivent être vérifiés auprès des éditeurs.
Comparatif détaillé des 10 RMM sélectionnés
- Datto RMM : une supervision structurée pour les parcs multi-clients
Datto RMM est une plateforme cloud de supervision et de gestion à distance conçue notamment pour les fournisseurs de services gérés (MSP).
Elle permet de surveiller les équipements, d'exécuter des tâches d'administration, de déployer des correctifs et d'organiser les interventions sur plusieurs environnements clients.
Principales fonctionnalités
- Supervision des postes, serveurs et équipements pris en charge.
- Gestion des correctifs et déploiement de mises à jour.
- Automatisation par scripts et politiques.
- Accès et assistance à distance.
- Alertes, inventaire et reporting.
- Intégration avec Autotask PSA.
Points forts
Datto RMM permet aux prestataires de services managés (MSP) de standardiser leurs opérations sur plusieurs parcs clients. Les politiques de supervision et les automatisations contribuent à limiter les tâches répétitives, tandis que les tableaux de bord facilitent le suivi des équipements nécessitant une intervention.
Son articulation avec Autotask PSA constitue un atout pour les équipes IT qui souhaitent relier la supervision technique à la gestion des tickets, des interventions et des contrats.
BeMSP propose également un accompagnement à l'intégration, à la formation et à la prise en main de la plateforme.
Limites à considérer
La richesse fonctionnelle suppose un travail initial de configuration. Les politiques, les seuils d'alerte et les procédures doivent être définis pour éviter une accumulation de notifications ou des automatisations mal maîtrisées.
Les conditions de licence et les fonctionnalités incluses doivent être examinées avant tout engagement.
Pour qui ?
Les MSP qui gèrent plusieurs parcs clients et souhaitent industrialiser leurs opérations de supervision, de maintenance et de support.
- Octoja : une alternative RMM européenne
Octoja est une plateforme de Remote Monitoring and Management développée par une entreprise allemande.
Elle permet aux prestataires informatiques de surveiller et d'administrer les postes, serveurs et équipements de leurs clients depuis une interface centralisée.
Principales fonctionnalités
- Supervision de l'état des équipements.
- Contrôles sur les systèmes et services.
- Inventaire des équipements.
- Gestion de logiciels et de mises à jour.
- Exécution de scripts et automatisation.
- Administration de plusieurs environnements clients.
Points forts
Octoja couvre les fonctions essentielles d'une solution RMM : surveillance, collecte d'informations, maintenance et gestion à distance.
Son origine européenne constitue un élément différenciant pour les MSP qui souhaitent diversifier leurs fournisseurs ou examiner les conditions d'exploitation de leur stack informatique.
Limites à considérer
Il faut vérifier les intégrations avec le PSA, la documentation et les autres outils déjà utilisés.
L'origine européenne de l'éditeur ne garantit pas, à elle seule, une localisation particulière des données ou des engagements contractuels spécifiques. Ces éléments doivent être confirmés lors de l'évaluation.
Pour qui ?
Les MSP souhaitant comparer une solution européenne aux plateformes RMM plus établies, sans faire de la localisation de l'éditeur leur seul critère de décision.
- NinjaOne : centraliser la gestion des terminaux
NinjaOne propose une plateforme de gestion des terminaux combinant supervision, automatisation, correctifs et assistance à distance.
Principales fonctionnalités
- Supervision des terminaux.
- Gestion des correctifs.
- Déploiement et administration de logiciels.
- Scripts et automatisations.
- Accès à distance.
- Inventaire et reporting.
Points forts
La centralisation des opérations peut simplifier le quotidien des techniciens, notamment lorsque la maintenance des postes et serveurs représente une part importante de leur activité.
Limites à considérer
Les fonctionnalités incluses dans chaque offre, les modules complémentaires et les intégrations doivent être vérifiés selon la configuration recherchée.
Pour qui ?
Les MSP qui privilégient une administration unifiée des terminaux et souhaitent automatiser les opérations de maintenance courantes.
À examiner en priorité : la facilité avec laquelle les techniciens peuvent gérer un parc important de terminaux, appliquer des politiques communes et retrouver les informations nécessaires sans multiplier les manipulations.
- N-able N-central : des politiques avancées pour les environnements complexes
N-able N-central s'adresse aux prestataires qui supervisent des environnements clients variés et ont besoin de politiques d'administration détaillées.
Principales fonctionnalités
- Surveillance des équipements et services.
- Gestion des correctifs.
- Automatisation.
- Accès à distance.
- Alertes et reporting.
- Intégrations avec des outils de gestion des services.
Points forts
La granularité des contrôles et des politiques peut être intéressante pour les MSP qui doivent adapter leur supervision à différents profils clients.
Limites à considérer
Une configuration avancée nécessite des conventions communes et une maintenance régulière des politiques pour éviter leur multiplication.
Pour qui ?
Les MSP disposant de processus de supervision matures et gérant des environnements techniques hétérogènes.
À examiner en priorité : la capacité à maintenir des politiques distinctes selon les clients sans rendre leur administration trop complexe.
- Atera : associer supervision et gestion des services
Atera combine des fonctions RMM avec des outils de gestion des services informatiques.
Principales fonctionnalités
- Supervision des équipements.
- Gestion des correctifs.
- Accès à distance.
- Automatisation.
- Ticketing.
- Reporting.
Points forts
Le regroupement des fonctions peut simplifier certains flux de travail, notamment entre la détection d'un incident et sa prise en charge.
Son modèle de tarification par technicien, selon les offres, mérite d'être comparé aux solutions facturées par équipement.
Limites à considérer
Un prix par technicien n'est pas nécessairement plus économique. Le coût dépend du nombre de collaborateurs, du volume d'équipements et des fonctions incluses.
Pour qui ?
Les petites équipes MSP qui souhaitent regrouper supervision et gestion des interventions.
À examiner en priorité : le coût total lorsque le parc clients augmente, mais que le nombre de techniciens reste relativement stable.
- ConnectWise RMM : automatiser l'exploitation dans un écosystème intégré
ConnectWise RMM est une solution de surveillance et de gestion à distance conçue pour les prestataires informatiques.
Principales fonctionnalités
- Supervision des terminaux.
- Gestion des alertes.
- Automatisation des opérations.
- Gestion des correctifs.
- Assistance à distance.
- Intégrations avec l'écosystème ConnectWise.
Points forts
L'intégration avec les autres solutions ConnectWise peut faciliter la circulation des informations entre la supervision et la gestion des services.
Limites à considérer
Il faut distinguer les fonctionnalités natives du RMM des produits ou services complémentaires proposés dans l'écosystème.
Pour qui ?
Les MSP déjà équipés de solutions ConnectWise ou recherchant une intégration étroite avec cet environnement.
À examiner en priorité : les échanges réellement disponibles avec le PSA utilisé, notamment la création des tickets, leur association au bon client et le suivi des interventions.
- Syncro : réunir RMM, tickets et facturation
Syncro associe la supervision et la gestion à distance à des fonctions de gestion de l'activité MSP.
Principales fonctionnalités
- Surveillance des équipements.
- Gestion des correctifs.
- Scripts et automatisations.
- Accès à distance.
- Ticketing.
- Facturation et gestion client.
Points forts
Le regroupement des fonctions RMM et PSA peut réduire les transferts manuels entre plusieurs applications.
Limites à considérer
Il faut vérifier que les fonctions de gestion des contrats, des SLA et de facturation correspondent aux processus du prestataire.
Pour qui ?
Les MSP souhaitant centraliser leurs opérations techniques et une partie de leur gestion administrative.
À examiner en priorité : la capacité à suivre une intervention depuis le ticket jusqu'à sa facturation, sans retraitement manuel important.
- SuperOps : rapprocher supervision et opérations MSP
SuperOps propose une plateforme combinant des fonctions RMM et PSA.
Principales fonctionnalités
- Surveillance des équipements.
- Gestion des correctifs.
- Automatisation.
- Accès à distance.
- Gestion des tickets.
- Reporting opérationnel.
Points forts
Le rapprochement du RMM et du PSA peut aider les équipes à suivre un incident depuis sa détection jusqu'à son traitement.
Limites à considérer
La profondeur des fonctionnalités, les possibilités de personnalisation et les intégrations doivent être testées selon les besoins réels.
Pour qui ?
Les MSP qui souhaitent rationaliser leurs opérations autour d'une plateforme commune.
À examiner en priorité : la capacité à adapter les workflows de ticketing et d'automatisation aux processus déjà en place, sans imposer une réorganisation disproportionnée.
- Pulseway : superviser et intervenir en mobilité
Pulseway propose une solution de supervision et de gestion à distance accordant une place importante à l'accès mobile.
Principales fonctionnalités
- Surveillance des systèmes.
- Alertes et notifications.
- Gestion des correctifs.
- Automatisation.
- Accès à distance.
- Application mobile.
Points forts
L'accès aux informations de supervision depuis un appareil mobile peut faciliter le suivi des incidents par les techniciens en déplacement.
Limites à considérer
La mobilité ne suffit pas à départager les plateformes. La qualité de la gestion multi-clients, des intégrations et des automatisations reste déterminante.
Pour qui ?
Les équipes qui accordent une importance particulière au suivi et à l'intervention en mobilité.
Kaseya VSA : une administration étendue des terminaux
Kaseya VSA est une plateforme de gestion et d'administration à distance destinée aux équipes informatiques et aux MSP.
Principales fonctionnalités
- Supervision des équipements.
- Administration à distance.
- Gestion des correctifs.
- Scripts et automatisations.
- Inventaire.
- Intégration avec d'autres solutions.
Points forts
Les capacités d'administration et d'automatisation peuvent intéresser les prestataires gérant un volume important d'équipements.
Limites à considérer
Les fonctionnalités doivent être évaluées en fonction de la version et des modules proposés. Le temps nécessaire à la configuration et à la maintenance des automatisations entre également dans le calcul.
Pour qui ?
Les MSP ayant des besoins étendus d'administration et d'automatisation.
Quels critères pour comparer les meilleurs logiciels RMM ?
Les plateformes RMM partagent un socle de fonctionnalités, mais leur efficacité dépend de la manière dont ces fonctions sont exploitées.
Pour un MSP déjà en activité, cinq critères méritent une attention particulière :
- La qualité des alertes
Une solution d'alertes en temps réel n'est utile que si elle aide à distinguer les incidents prioritaires des événements sans conséquence.
Lors d'un essai, vérifiez comment la plateforme traite les alertes répétées, les seuils de surveillance et les équipements temporairement indisponibles.
Test conseillé : déclenchez plusieurs alertes liées à un même incident et observez si le technicien peut identifier rapidement le problème à résoudre.
- La gestion des correctifs et des mises à jour
La gestion des correctifs doit permettre de planifier, déployer et contrôler les mises à jour des systèmes et, selon les produits, des logiciels tiers.
Vérifiez la couverture des systèmes d'exploitation, les règles d'approbation, les exclusions, les fenêtres de maintenance et le suivi des échecs.
Le déploiement d'un correctif ne suffit pas : il faut pouvoir confirmer son installation et identifier les équipements restant à traiter.
- L'automatisation des tâches répétitives
Un outil RMM doit aider les équipes à automatiser les tâches de maintenance qui consomment inutilement du temps.
Cela peut concerner l'exécution de scripts, la vérification de services, certaines opérations de nettoyage ou des actions de remédiation.
Test conseillé : exécutez une automatisation sur un groupe limité de machines, provoquez un échec sur l'une d'elles et vérifiez la traçabilité des résultats.
- La gestion centralisée de plusieurs clients
Pour les fournisseurs de services gérés, la gestion multi-clients doit rester simple sans compromettre la séparation des environnements.
Le technicien doit pouvoir retrouver rapidement les équipements d'un client, appliquer une politique au bon périmètre et identifier les systèmes nécessitant une intervention.
Un tableau de bord utile ne se juge pas au nombre d'indicateurs affichés, mais à sa capacité à faciliter les décisions.
- Les intégrations avec la stack existante
Le RMM doit communiquer avec les autres outils utilisés par le MSP : PSA, documentation IT, sauvegarde ou solutions de sécurité.
Une intégration annoncée par l'éditeur ne garantit pas que tous les échanges nécessaires soient disponibles.
Vérifiez les données transmises, leur sens de circulation, la gestion des doublons et les actions réellement automatisables.
L'avis de l'expert BeMSP
“ Une idée reçue consiste à considérer qu'une supervision plus détaillée garantit un meilleur service. Pourtant, si chaque incident génère plusieurs alertes, les techniciens peuvent passer davantage de temps à trier les notifications qu'à intervenir.
Le point à examiner n'est pas uniquement la capacité de détection, mais la quantité de travail réellement créée par chaque incident. Lors d'une démonstration, il est utile de vérifier combien d'alertes sont produites pour une panne donnée, combien nécessitent une intervention humaine et combien débouchent sur un ticket exploitable.
Le bon indicateur à suivre : le nombre d'interventions utiles rapporté au volume d'alertes, plutôt que le nombre total d'événements détectés.”
Comment comparer l'intégration RMM-PSA entre les solutions ?
Le choix d'une plateforme RMM influence directement la façon dont les équipes traitent les incidents.
Prenons un exemple avec Datto RMM et Autotask PSA.
Ce scénario illustre un flux de travail possible. Les échanges automatiques dépendent des règles configurées, des fonctionnalités activées et des intégrations disponibles.
La documentation IT joue également un rôle important : elle permet de retrouver les procédures, les accès autorisés et les informations techniques nécessaires à l'intervention.
L'enjeu n'est donc pas seulement de disposer d'une bonne solution de surveillance. Il est de limiter les doubles saisies et de relier la détection, le traitement et le suivi des incidents.
Comment comparer le coût total des RMM pour un MSP ?
Le coût d'une solution RMM ne se limite pas au prix des licences.
Il faut aussi prendre en compte le temps consacré à l'administration, à la formation, à la migration et à la maintenance des automatisations.
Comparer le coût d'administration selon la taille du parc
Le temps nécessaire pour administrer un parc peut peser sur la rentabilité du MSP, même lorsque le prix des licences paraît compétitif.
Voici une simulation purement illustrative, fondée sur une hypothèse de 3 minutes de travail économisées par équipement et par mois, avec un coût horaire chargé de 40 €.
Ces chiffres sont des hypothèses de calcul, pas des performances constatées sur un RMM. Le temps libéré ne constitue pas automatiquement une économie de trésorerie ou un gain de marge.
Cette simulation montre pourquoi deux solutions aux tarifs proches peuvent avoir un coût d'exploitation différent.
Un RMM qui réduit les alertes inutiles, facilite les interventions et automatise correctement les opérations peut libérer du temps technicien. Encore faut-il mesurer ce gain sur les parcs réellement administrés.
Pour approfondir le calcul de la rentabilité des contrats et la standardisation des services, consultez le guide BeMSP : Comment devenir MSP : étapes, offre, outils et rentabilité.
L'avis de l'expert BeMSP
“Standardiser la gestion des parcs clients ne signifie pas appliquer les mêmes règles partout. Une politique de correctifs adaptée aux postes bureautiques peut provoquer une interruption sur un serveur métier critique.
L'enjeu pour un MSP est de définir un socle commun tout en conservant des exceptions selon les équipements et les contraintes de chaque client. Lors d'une démonstration, vérifiez que le RMM permet de gérer ces exceptions sans multiplier les politiques à maintenir.”
Comment départager plusieurs RMM en démonstration ?
Une démonstration commerciale permet de découvrir une interface. Elle ne suffit pas à savoir si une plateforme conviendra à votre organisation.
Le meilleur moyen de comparer les plateformes RMM consiste à réaliser les mêmes opérations sur un périmètre représentatif.
5 scénarios à tester pendant la démonstration
Il est préférable d'utiliser des équipements représentatifs de votre activité : postes Windows, serveurs, systèmes macOS ou Linux si vous en administrez, ainsi que les équipements réseau concernés par votre offre.
Mesurer le travail réellement économisé
Pendant l'essai, observez le nombre de manipulations nécessaires pour effectuer chaque opération.
Combien de temps faut-il pour créer une politique de correctifs ? Pour identifier un équipement en échec ? Pour traiter une alerte et retrouver le ticket associé ?
Ces observations permettent de comparer les solutions sur leur efficacité réelle, et pas uniquement sur les fonctionnalités présentées par les éditeurs.
Comment anticiper la migration lors du choix d'un RMM ?
Changer de RMM ne consiste pas seulement à désinstaller un agent pour en installer un autre.
Une migration touche les politiques de supervision, les automatisations, les alertes, les intégrations et les habitudes de travail des techniciens.
Inventorier l'existant
- Commencez par recenser les équipements, les agents installés, les politiques de surveillance, les scripts et les intégrations utilisés.
- Identifiez également les automatisations critiques, notamment celles qui interviennent sur les correctifs ou les services essentiels.
Préparer un périmètre pilote
- Choisissez un groupe limité d'équipements représentatif de vos clients.
- Testez le déploiement des agents, les remontées d'informations, les alertes et les interventions à distance avant toute généralisation.
- Lorsque deux agents RMM coexistent temporairement, vérifiez les risques de conflit entre les tâches planifiées, les scripts et les politiques de correctifs.
Former les techniciens
- La prise en main d'un nouvel outil ne se limite pas à une présentation de son interface.
- Les équipes doivent savoir retrouver un équipement, qualifier une alerte, intervenir à distance, exécuter une automatisation et documenter le résultat.
- Des procédures courtes et un environnement de test facilitent l'adoption.
Généraliser progressivement
- Déployez ensuite le nouveau RMM par groupes de clients ou d'équipements, avec des critères de validation définis à l'avance.
- Ne retirez les anciens agents qu'après avoir confirmé que la supervision, les correctifs, les accès à distance et les intégrations nécessaires fonctionnent correctement.
- Une migration progressive limite le risque de perte de visibilité et de perturbation du service client.
Quelles solutions complémentaires prendre en compte dans le comparatif ?
Un RMM peut fournir des informations utiles à la sécurité : versions logicielles, état des correctifs, configurations ou alertes sur certains équipements.
Il ne remplace pas une plateforme spécialisée dans l'identification et la gestion des vulnérabilités.
Les deux catégories de solutions répondent à des besoins complémentaires.
Lywand : compléter la supervision par la gestion des vulnérabilités
Lywand est une solution européenne de gestion des vulnérabilités. Elle aide les prestataires à identifier les faiblesses de sécurité, à évaluer les risques et à organiser les actions correctives.
Lywand n'est pas un logiciel RMM. Elle complète les outils de supervision et de gestion à distance.
Pour un MSP, l'objectif est de relier la détection d'un risque à une action de correction vérifiable.
La complémentarité entre Octoja et Lywand peut notamment être étudiée par les prestataires intéressés par un écosystème européen. Les fonctionnalités d'intégration réellement disponibles doivent être confirmées avant déploiement.
Quel RMM choisir pour votre activité MSP ?
Le meilleur logiciel RMM est celui qui répond aux besoins de vos équipes, à la diversité de vos parcs clients et à vos exigences d'automatisation.
Datto RMM se distingue par son approche de la supervision multi-clients, ses capacités d'automatisation et son intégration avec Autotask PSA. Pour les MSP qui souhaitent centraliser la surveillance des équipements, simplifier la gestion des correctifs et fluidifier le traitement des incidents, il constitue une solution particulièrement pertinente à évaluer.
D'autres plateformes répondent à des besoins spécifiques. NinjaOne privilégie la gestion centralisée des terminaux, tandis que N-able N-central et ConnectWise RMM proposent des fonctionnalités de supervision et d'automatisation adaptées à différents environnements. Octoja apporte une alternative européenne intéressante. En complément, Lywand permet d'approfondir la gestion des vulnérabilités sans remplacer le RMM.
Pour faire le bon choix, comparez les solutions sur des situations concrètes : qualité des alertes, fiabilité des automatisations, gestion des mises à jour, intégration avec vos outils existants et coût total d'exploitation.
Vous souhaitez découvrir Datto RMM et identifier la solution adaptée à vos besoins ? Demandez une démonstration personnalisée avec BeMSP.
FAQ
Peut-on changer de RMM avant la fin de son contrat actuel ?
Oui, mais cela ne signifie pas que vous pouvez résilier votre abonnement sans frais. Selon le contrat, un engagement minimum, un préavis ou une reconduction automatique peuvent s'appliquer.
Avant de vous engager auprès d'un nouvel éditeur, demandez la date exacte de fin de votre contrat actuel, les conditions de résiliation anticipée et les éventuels frais associés. Vérifiez également si une période de coexistence des deux abonnements est nécessaire. Le point de vigilance : ne signez pas un nouveau contrat en supposant que l'ancien pourra être arrêté immédiatement.
Que se passe-t-il si l'éditeur augmente ses tarifs après la première année ?
Tout dépend des conditions contractuelles. Certains contrats prévoient des mécanismes de révision tarifaire ou des conditions particulières lors du renouvellement.
Demandez si le prix est garanti pendant toute la durée de l'engagement, comment les augmentations sont notifiées et quelles possibilités de résiliation existent en cas de modification des tarifs. À obtenir avant signature : une proposition commerciale écrite précisant la durée de validité des prix et les conditions de renouvellement.
Comment éviter de devenir dépendant d'un seul éditeur RMM ?
Le risque de dépendance apparaît lorsque vos scripts, vos procédures et vos données d'exploitation deviennent difficiles à récupérer ou à réutiliser en dehors de la plateforme. Avant de choisir, vérifiez les possibilités d'export de l'inventaire, des configurations et des rapports. Conservez également une documentation indépendante pour les scripts et procédures critiques. La question à poser à l'éditeur : « Si nous quittons votre plateforme dans deux ans, quelles données pouvons-nous récupérer, sous quel format et à quelles conditions ? »
Qui est responsable si une automatisation RMM provoque un incident chez un client ?
La responsabilité dépend notamment du contrat entre le MSP et son client, des engagements de l'éditeur et des circonstances de l'incident. L'utilisation d'un RMM ne transfère pas automatiquement la responsabilité des interventions au fournisseur du logiciel.
Pour limiter les risques, définissez les actions autorisées, les validations nécessaires pour les opérations sensibles et les modalités de journalisation. Vérifiez aussi les clauses de responsabilité et les exclusions prévues dans les contrats concernés.
Le point à clarifier : qui autorise les automatisations susceptibles d'interrompre un service, et comment les décisions sont-elles tracées ?
Peut-on utiliser le même RMM pour tous ses clients, même si certains imposent des contraintes particulières ?
Pas toujours. Certains clients peuvent imposer des restrictions sur l'accès distant, l'hébergement des données, les droits d'administration ou les logiciels autorisés sur leurs équipements.
Avant de standardiser votre parc autour d'un seul RMM, identifiez les clients soumis à des exigences contractuelles ou réglementaires spécifiques. Vérifiez que la plateforme permet de respecter ces contraintes et documentez les éventuelles exceptions.
L'enjeu commercial : éviter de promettre une prestation standardisée que vous ne pourrez pas délivrer dans les mêmes conditions à tous vos clients.
Que se passe-t-il si l'éditeur RMM subit une panne ou une interruption de service ?
L'impact dépend de l'architecture de la plateforme et des fonctionnalités concernées. Une indisponibilité du service cloud peut notamment limiter l'accès à la console, la réception des alertes ou certaines interventions à distance.
Demandez à l'éditeur quels services restent disponibles en cas d'incident, comment les événements sont conservés et quelles procédures de communication sont prévues.
Prévoyez également un moyen d'accès de secours aux infrastructures critiques de vos clients, indépendant de la console RMM lorsque cela est nécessaire.
Le bon réflexe : intégrer l'indisponibilité du RMM à votre propre plan de continuité de service.
