Le pilotage d’une activité de support informatique est souvent complexe… Pour vous aider à y voir plus clair, quels sont les indicateurs que vous pouvez mettre en place pour piloter votre helpdesk ?

Apprenez les bonnes pratiques des meilleurs MSP et les KPI n’auront plus de secrets pour vous :

  • Nombre de tickets, temps passé : quels sont les indicateurs précis à retenir ?
  • Outil de ticketing, tableau de bord : quels outils peuvent aider ?
  • A quel rythme suivre les KPI ?
  • Comment les partager avec son équipe ?
  • Comment analyser l’évolution et fixer des objectifs d’amélioration ?

Retrouvez la vidéo du webinar pour apprendre comment mettre en place les indicateurs clés pour le pilotage de votre activité de services managés, d’infogérance, de gestion de parcs informatiques à distance :

6 indicateurs clés pour piloter votre helpdesk