Un e‑mail prétendument envoyé par un service de facturation, un message WhatsApp alarmiste ou une fausse alerte Microsoft 365 : vos clients y sont exposés chaque jour. Et ces tentatives de phishing — autrefois pleines de fautes grossières — sont aujourd’hui ciblées, crédibles et redoutablement convaincantes. Pour les MSP, ce n’est plus une question de “si” un utilisateur va cliquer, mais de “quand”. Et c’est à vous d’anticiper, de former et d’outiller vos clients pour qu’un simple clic ne vire pas à la crise.
Les prestataires de services managés (MSP) sont en première ligne. Car ce sont leurs clients - TPE, PME, collectivités - qui cliquent, partagent ou entrent leurs informations personnelles sur des sites frauduleux. Et lorsqu’un utilisateur tombe dans le panneau, c’est à vous de réparer les dégâts.
Mais tout n’est pas perdu. En connaissant les bonnes pratiques, en réagissant rapidement et surtout en sensibilisant les équipes, il est tout à fait possible de se débarrasser du phishing de manière proactive. Encore faut-il disposer des bons outils.
Dans cet article, on vous explique comment se débarrasser d’un phishing, comment l’anticiper, et comment faire de vos utilisateurs les meilleurs alliés contre les attaques.
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En résumé
Comprendre le phishing pour mieux s’en protéger
Ce qu’est vraiment une tentative de phishing
Le phishing, ou hameçonnage, c’est une forme d’escroquerie qui vise à tromper l’utilisateur pour lui soutirer ses coordonnées bancaires, ses mots de passe, ou d’autres informations sensibles.
Ces attaques se déclenchent souvent via un courrier électronique, un message sur les réseaux sociaux, ou un lien douteux qui semble provenir d’un tiers de confiance : banque, organisme officiel, service de sécurité sociale…
Pourquoi chaque prestataire de services managés (MSP) doit s’en préoccuper
Les entreprises gérées par les MSP sont devenues des cibles de choix. Un seul clic mal maîtrisé peut conduire à un piratage massif, une compromission de comptes bancaires ou des fuites de données privées. Il est donc crucial d’anticiper les comportements à risque plutôt que d'en subir les conséquences.
Que faire en cas de tentative de phishing chez un client ?
Réagir dès les premiers signes : les bons réflexes côté MSP
Lorsqu’un client vous signale un message suspect, c’est à vous, MSP, de prendre les commandes. Analysez rapidement le mail en question :
- Identifiez l’expéditeur réel et l’URL du lien sans cliquer dessus.
- Vérifiez la présence de fautes, de formulations étranges ou de noms de domaine douteux (ex. banque‑secure.con).
- Consignez l’incident et alertez les autres utilisateurs si l’attaque est généralisée.
Votre rôle est aussi de rappeler à vos clients que personne ne demandera jamais leurs identifiants ou infos bancaires par mail. Appuyez cette communication par des campagnes de sensibilisation continues.
Si un utilisateur a cliqué : intervenir vite pour limiter la casse
Un clic a eu lieu ? Pas de panique, mais il faut passer en mode réponse rapide. En tant que MSP, voici les étapes à enclencher :
- Réinitialisez immédiatement les mots de passe associés aux comptes impactés (mails, SaaS, etc.).
- Si des données bancaires sont concernées, alertez la banque du client sans attendre.
- Scannez la machine avec l’antivirus centralisé (Kaseya 365 ou équivalent) pour repérer toute activité anormale.
- Vérifiez que les mises à jour de vos systèmes, logiciels de sécurité et sur le poste concerné sont bien appliqués, puis lancez un scan antivirus complet.
- Si ce n’est pas encore fait, activez le MFA (multi-factor authentication) sur tous les accès sensibles pour limiter la compromission.
En accompagnant vos clients sur ces étapes, vous transformez un clic malencontreux en opportunité de renforcement de la sécurité.
Prévenir plutôt que guérir : les bonnes pratiques anti‑phishing pour les MSP
La prévention est votre meilleure alliée. En tant que MSP, vous avez un rôle clé à jouer pour transformer les utilisateurs finaux en premiers remparts de la sécurité. Et cela commence par la formation régulière.
- Sensibilisez vos clients et collaborateurs à reconnaître les signes d’une tentative de phishing : un lien douteux, une faute d’orthographe grossière, ou une demande urgente de mettre à jour ses informations personnelles. Même un simple exemple de “sécurite-soclae.fr” au lieu de “securite-sociale.fr” peut suffire à faire tilt chez un utilisateur.
- En complément, implémentez des filtres anti‑phishing sur les boîtes mails de vos clients. Paramétrez-les pour bloquer les domaines connus pour l’hameçonnage, et surveillez régulièrement les adresses IP suspectes. Un bon filtrage en amont, c’est autant de tentatives neutralisées avant qu’elles n’atteignent la boîte de réception.
- Mais la vraie montée en compétence passe par l’expérience : organisez des campagnes de phishing simulées, en interne ou via des solutions comme Usecure. Vous identifiez ainsi les utilisateurs les plus vulnérables et pouvez adapter les formations en conséquence.
L’objectif n’est pas de créer de la paranoïa, mais des réflexes sains. Apprenez-leur à analyser une URL, à repérer les incohérences dans les messages, et à se méfier de toute demande d’informations bancaires ou de coordonnées sensibles par e-mail. Avec les bons outils, vous faites de cette vigilance une routine – pas une exception.
usecure : la solution de sensibilisation pour MSP
Simuler, former, renforcer
usecure, la solution privilégiée par BeMSP, combine formation interactive, simulations d’attaques, et rapports détaillés. Elle permet aux prestataires de services managés (MSP) de tester leurs utilisateurs avec des emails factices, puis de proposer des modules de formation adaptés à chaque niveau. C’est une approche proactive qui transforme chaque clic risqué en leçon d’apprentissage.
Une approche proactive intégrée à votre stratégie de sécurité
Grâce à usecure, le phishing ne reste plus un problème ponctuel, mais devient un levier de prévention. Les rapports automatiques vous permettent de suivre les progrès, mesurer l’exposition au risque, et justifier vos actions auprès des clients. L’intégration aux systèmes existants garantit une gestion homogène dans votre infrastructure, tout en respectant le RGPD et les bonnes pratiques de sécurité.
Prolonger la protection avec une approche globale
Se débarrasser du phishing, ce n’est pas seulement éduquer les utilisateurs : c’est aussi renforcer l’infrastructure autour d’eux. En tant que prestataire de services managés (MSP), vous devez mettre en place une stratégie multi-niveaux.
Commencez par déployer des filtres anti-spam et anti-phishing intelligents directement sur les serveurs email (gateways de messagerie) de vos clients.
L’objectif : bloquer les messages malveillants avant qu’ils ne parviennent à l’utilisateur final. Pour cela, Ironscales, la solution disponible via BeMSP, offre une approche combinée : détection automatisée, remédiation en un clic et apprentissage collaboratif pour anticiper les menaces futures. Le tout, personnalisable en fonction du niveau de sensibilité de chaque client.
Ensuite, choisissez un antivirus doté d’une protection du courrier électronique. Cela permet de détecter les pièces jointes infectées ou les scripts malveillants dissimulés dans les emails. Pensez aussi à automatiser la sauvegarde des clés d’authentification et des journaux de connexion : en cas d’incident, ces éléments facilitent la traçabilité et l’analyse forensique.
L’automatisation est un levier puissant : planifiez les mises à jour, les scans antivirus, et les sauvegardes critiques pour limiter les failles humaines. Cela réduit le temps de réaction et vous permet de scaler vos services sans sacrifier la sécurité.
Réagir efficacement : l’importance d’une chaîne d’escalade bien rodée
Quand une attaque passe à travers les mailles du filet, le MSP devient le chef d’orchestre de la réponse. Vous devez être en mesure de :
- Identifier l’ampleur de la compromission,
- Contenir l’incident rapidement,
- Réaliser une analyse post-mortem pour éviter que ça se reproduise.
Disposez-vous d’un plan de réponse documenté (via IT Glue, par exemple) ? Avez-vous défini les bons interlocuteurs en interne comme chez vos clients ? Avez-vous un partenaire cybersécurité en backup si la situation dépasse vos ressources ?
Préparer cette chaîne de réaction, c’est montrer à vos clients que vous gérez l’avant, le pendant et l’après. Et ça, c’est ce qui fait la différence entre un simple prestataire et un vrai partenaire sécurité.
Conclusion
Se débarrasser d’un phishing ne se limite pas à supprimer un message suspect. Cela passe par la prévention, la formation, la détection, et une chaîne de réaction combinée. Savoir comment se débarrasser d’un phishing implique de maîtriser les bons réflexes, de renforcer la culture de sécurité, et d’adopter une solution professionnelle comme usecure.
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FAQ
Comment ne plus recevoir de phishing ?
Activez des filtres anti‑spam/anti‑phishing, bloquez les expéditeurs suspects et formez vos utilisateurs via une solution comme usecure.
Est-ce grave de cliquer sur un lien de phishing ?
Pas nécessairement, mais il faut vérifier l’URL, changer les mots de passe, surveiller les comptes bancaires et analyser le système pour éviter une infection.
Est-il possible d’éliminer le phishing ?
On ne peut pas l’éliminer complètement, mais on peut grandement le réduire grâce à la sensibilisation, la formation, et l’automatisation.
Quelle est la meilleure solution anti‑phishing ?
Selon BeMSP, Usecure combine simulation, formation, reporting et intégration complète — une réponse solide pour les prestataires de services managés.
Puis-je bloquer les e-mails de phishing ?
Oui, en configurant des filtres automatiques au niveau de la messagerie, mais la vigilance humaine reste indispensable.
Qui contacter en cas de phishing ?
Votre banque, l’ANSSI ou CNIL (en France), et votre prestataire MSP. En cas de fraude grave, le CERT France peut également intervenir.
