Chez vos clients, rien n’est plus irritant qu’un email qui disparaît ou arrive en retard. Pour un DAF, c’est une facture jamais reçue ; pour un commercial, une opportunité perdue. Dans la majorité des cas, la cause est technique : une erreur dans la configuration du DNS MX record.
En tant que MSP, vous êtes le garant du bon fonctionnement du courrier électronique. Les enregistrements MX sont le GPS des emails : ils indiquent quel serveur de messagerie doit réceptionner les courriels pour chaque nom de domaine. Mal configurés, ils provoquent des pertes de messages, une réputation dégradée et des appels de clients mécontents.
Nous allons voir comment expliquer simplement à vos équipes et à vos clients ce qu’est un mail exchanger, comment configurer les enregistrements MX correctement, et surtout comment industrialiser leur supervision avec vos outils MSP.
Parce qu’un email perdu, ce n’est pas qu’un message raté : c’est votre crédibilité qui est en jeu.
Vous gérez la messagerie de plusieurs clients ? Ne laissez pas un enregistrement DNS mal configuré ruiner leur réputation ou ouvrir la porte aux attaques par usurpation.
Avec Sendmarc, vous validez, sécurisez et contrôlez vos flux emails grâce à une gestion simplifiée des politiques SPF, DKIM et DMARC.
À retenir
- Un DNS MX record bien configuré, c’est la base pour garantir la livraison des emails et éviter les messages fantômes.
- La priorité des MX n’est pas un gadget : elle définit quel serveur prend la main et lequel assure la relève en cas de panne.
- Pour un MSP, les MX ne sont pas juste techniques : ils conditionnent la continuité de service, la réputation du domaine et la satisfaction client.
- La supervision proactive (via Datto RMM ou Kaseya 365 Endpoint) et la documentation centralisée (IT Glue) évitent la dette technique et réduisent le support réactif.
- L’intégration de solutions comme Sendmarc permet de combiner la configuration DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC) avec la sécurité avancée, pour protéger les clients contre l’usurpation et renforcer leur confiance.
Qu’est-ce qu’un DNS MX record (pour un MSP) ?
Un DNS MX record est un enregistrement DNS qui relie un nom de domaine à un ou plusieurs serveurs de messagerie.
Concrètement :
- Quand un serveur externe veut envoyer un courriel à client@entreprise.com, il effectue une requête DNS MX.
- Le DNS répond avec une liste de mail exchangers (serveurs).
- L’email est livré en suivant les règles de priorité configurées.
Pour un MSP, le DNS MX record n’est pas juste une donnée technique. C’est la clé de la délivrabilité des emails des clients. Il conditionne la fluidité des échanges, la résilience de l’infrastructure et la perception de professionnalisme de l’entreprise cliente.
Pourquoi les enregistrements MX sont critiques pour un MSP ?
- Continuité de service : une panne de serveur de messagerie non couverte par un MX secondaire = mails perdus = SLA non respecté.
- Fiabilité multi-clients : chaque client peut utiliser un service différent (Exchange Online, Google Workspace, serveur on-premises). Documenter les MX devient vital.
- Gestion proactive : un MX mal configuré génère des tickets inutiles. Anticiper = moins de support réactif, plus de valeur ajoutée.
- Sécurité : de nombreux malwares exploitent les mauvaises configurations DNS (MX, SPF, DKIM). Superviser les MX évite les compromissions.
Comment configurer et superviser un DNS MX record ?
Configuration pas à pas
- Dans la zone DNS du nom de domaine client, ajoutez un enregistrement MX.
- Host = @ (ou sous-domaine spécifique).
- Mail exchanger = serveur de messagerie (ex : ASPMX.L.GOOGLE.COM).
- Priorité = valeur numérique (plus bas = plus prioritaire).
- Ajoutez des serveurs secondaires pour assurer la redondance.
- Testez la configuration avec nslookup ou dig MX.
Supervision MSP
- Datto RMM ou Kaseya 365 Endpoint : surveillez en temps réel la résolution DNS et les services SMTP.
- ConnectSecure : auditez régulièrement les zones DNS pour détecter des incohérences ou des dérives.
- IT Glue : centralisez la documentation des MX par client (priorités, serveurs, TTL) pour éviter la dette technique.
Conclusion
Le DNS MX record est un détail technique qui a un impact business colossal. En tant que MSP, votre rôle n’est pas seulement de configurer les enregistrements MX une fois pour toutes, mais de les superviser, documenter et auditer en continu.
Avec BeMSP, équipez vos techniciens des bons outils pour fiabiliser la messagerie de vos clients.
Combinez Kaseya 365 Endpoint pour les mises à jour, Datto RMM pour la supervision proactive et IT Glue pour une documentation claire.
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FAQ
Qu’est-ce que “MX” signifie ?
MX veut dire Mail Exchanger. C’est l’enregistrement DNS qui désigne le serveur de messagerie d’un domaine.
Quel est le but d’un enregistrement MX DNS ?
Garantir que tout courriel destiné à un domaine est acheminé correctement vers le bon serveur.
Qu’est-ce qu’un enregistrement MX dans un nom de domaine ?
C’est un enregistrement DNS qui relie un nom de domaine à son serveur de messagerie principal (et secondaire).
Quelle est la fonction d’un enregistrement MX dans une zone DNS ?
Assurer la continuité du service mail : acheminement, redondance et répartition de charge.
C’est quoi un serveur MX ?
C’est le serveur de messagerie (Exchange, Postfix, Google Workspace, etc.) désigné par l’enregistrement MX.
Qu’est-ce qu’une adresse MX ?
C’est le nom du serveur (par exemple : mail.entreprise.com) configuré dans le DNS pour recevoir les emails d’un domaine.
